Comment puis-je annuler mon billet avec une assurance annulation ?

Si tu as une assurance billet et qu'un des cas de sinistre assurés s'est présenté, adresse-toi directement à la société d'assurance avec les documents nécessaires ainsi que le formulaire de sinistre complété. 

Si tu n'es pas sûr d'avoir souscrit une assurance billet, vérifie ta confirmation de commande. Si tu as souscrit une assurance, tu y trouveras une annexe intitulée «Preuve_d_achat_Assurance_billets.pdf». N'oublie pas d'envoyer la confirmation de commande que tu as reçue de notre part par e-mail directement après l'achat. Cette confirmation de commande sert de justificatif pour la conclusion de l'assurance billet.

Tu trouveras les déclarations de sinistre assurées ainsi que les conditions générales d'assurance dans notre rubrique d'aide sous : Comment souscrire une assurance de billets et que dois-je faire en cas de sinistre ?

S'il n'y a pas de sinistre assuré, adresse ta demande d'annulation directement à l'organisateur. Comme le contrat de vente a été conclu entre toi et l'organisateur, nous ne pouvons pas, en tant que plateforme de billetterie, procéder à des annulations.

Ai-je un droit de rétractation de ma commande ?

Les billets d'événement sont en principe exclus du droit de rétractation et de retour de quatorze jours. Dès que tu as confirmé ta commande de billets via Eventfrog, tu es lié de manière contraignante. Tu acceptes ainsi la réception et le paiement immédiat des billets commandés.

Si tu souhaites échanger ou annuler tes billets, tu peux demander l'annulation auprès de l'organisateur, comme décrit ci-dessus.

Annulation d'événements

En cas d'annulation d'un événement avec «Garantie de remboursement», le prix total du billet te sera automatiquement remboursé et tu n'auras rien à faire.

Si l'événement annulé n'a pas de «Garantie de remboursement», tu trouveras toutes les démarches à suivre dans le mail d'information sur l'annulation. En fonction de la décision de l'organisateur, il existe deux possibilités :

1. Remboursement automatique : sur ordre de l'organisateur, le prix du billet est remboursé directement sur ton moyen de paiement initial.
2. Remboursement manuel : l'organisateur se charge lui-même du remboursement. Dans ce cas, tu seras invité par e-mail à transmettre tes coordonnées bancaires à l'organisateur.

Merci de lire attentivement le mail d'information sur l'annulation de l'événement et de suivre les instructions qui y sont décrites.