Si tu as une assurance billet et qu'un des cas de sinistre assurés s'est présenté, adresse-toi directement à la société d'assurance avec les documents nécessaires ainsi que le formulaire de sinistre complété.
Si tu n'es pas sûr d'avoir souscrit une assurance billet, vérifie ta confirmation de commande. Si tu as souscrit une assurance, tu y trouveras une annexe intitulée «Preuve_d_achat_Assurance_billets.pdf». N'oublie pas d'envoyer la confirmation de commande que tu as reçue de notre part par e-mail directement après l'achat. Cette confirmation de commande sert de justificatif pour la conclusion de l'assurance billet.
Tu trouveras les déclarations de sinistre assurées ainsi que les conditions générales d'assurance dans notre rubrique d'aide sous : Comment souscrire une assurance de billets et que dois-je faire en cas de sinistre ?
S'il n'y a pas de sinistre assuré, adresse ta demande d'annulation directement à l'organisateur. Comme le contrat de vente a été conclu entre toi et l'organisateur, nous ne pouvons pas, en tant que plateforme de billetterie, procéder à des annulations.
Les billets d'événement sont en principe exclus du droit de rétractation et de retour de quatorze jours. Dès que tu as confirmé ta commande de billets via Eventfrog, tu es lié de manière contraignante. Tu acceptes ainsi la réception et le paiement immédiat des billets commandés.
Si tu souhaites échanger ou annuler tes billets, tu peux demander l'annulation auprès de l'organisateur, comme décrit ci-dessus.
En cas d'annulation d'un événement sans et avec "garantie de remboursement", le prix complet du billet te sera automatiquement remboursé. Dans ce cas, tu ne dois rien faire d'autre.
