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Nos utilisateurs sont notre priorité, qu'il s'agisse d'organisateurs ou d'acheteurs de billets. Comme Eventfrog est une plate-forme de bricolage, nous attachons une grande importance à la facilité d'utilisation. De plus, nous misons sur une assistance personnelle et complète par e-mail, téléphone et FAQ.
Tu peux nous contacter par e-mail et nous proposons également une assistance téléphonique. Celle-ci est incluse dans les modèles Plus et Pro pour les acheteurs de billets et les organisateurs. Nous t'aidons volontiers à répondre à toutes tes questions. Que tu aies des questions sur Eventfrog comme fournisseur de billetterie ou que tu souhaites une assistance dans le processus d'achat.
Pour toi, nous allons au-delà de tes heures d'assistance habituelles et répondons aux questions importantes même le week-end et les jours fériés. Nous nous assurons ainsi que si tu ne trouves plus ton billet pour la soirée du samedi, par exemple, une solution sera rapidement trouvée pour que tu puisses quand même te rendre à l'événement.
Tu es curieux de savoir ? Tu en apprendras plus sur notre support billetterie en lisant le blog de notre responsable du support Fabienne : Personnel ou zone d'aide ? Notre support propose les deux !
| Assistance par E-Mail et par téléphone pour les acheteurs de billets | gratuit |
| Assistance par e-mail pour les organisateurs | gratuit et inclus dans chaque modèle |
| Assistance téléphonique pour les organisateurs | inclus uniquement dans les modèles Plus et Pro |
| Saisir d'événements | à partir de 100 CHF (hors TVA) selon le travail effectué |
| Saisir le plan de la salle | à partir de 250 CHF (hors TVA) selon le travail effectué |
| Services d'assistance personnalisés | à partir d'un tarif horaire de 160 CHF (hors TVA) |
Si tu cherches des informations complémentaires, tu les trouveras dans la zone d'aide. Celui-ci comprend plus de 200 articles avec des instructions détaillées sur toutes les fonctions. Nous soutenons nos organisateurs avec des modes d'emploi très détaillés, en particulier pour les fonctions les plus complexes. Des microcopies et des textes d'aide te guident à travers le cockpit et e compte client. Ils décrivent comment tu utilises certaines fonctionnalités et te donnent des conseils d'utilisation utiles.
Ces conseils pratiques sont conviviaux et vont dans le sens de l'approche dite "centrée sur l'utilisateur".
Notre support téléphonique est atteignable du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
E-mail: support.fr@eventfrog.net
Hotline pour les organisateurs en Suisse: +41 62 588 04 50
Nous vous aidons volontiers. Les week-ends et les jours fériés, les demandes urgentes sont traitées par e-mail
Pour les organisateurs, nous proposons également une assistance téléphonique sur demande pendant les week-ends et les jours fériés, moyennant un supplément.
N'hésite pas à nous contacter par e-mail pour plus de détails.
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