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Warum habe ich kein Ticket erhalten?

Du hast weder eine Bestellbestätigung via E-Mail erhalten, noch siehst du deine Bestellung in der Bestellübersicht?
Dann prüfe bitte, ob der Betrag in der Abrechnung bei deinem Zahlungsanbieter abgezogen wurde.

Wurde dir der Betrag belastet, so kontaktiere bitte unseren Support via E-Mail an support@ticketfrog.com und sende uns die Zahlungsreferenznummer und weitere Informationen (Eventname, Eventdatum, Bestelldatum und -uhrzeit, Betrag, etc.) zu deiner Bestellung zu.

Wird bei deinem Zahlungsmittel keine Transaktion angezeigt, so versuche die Bestellung erneut durchzuführen. Beachte dabei die möglichen Fehlerquellen:

Häufige Fehlerquellen

  • Fehlerhafte Angaben
    Bitte prüfe, ob du alle Angaben (Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVV-Code, etc.) korrekt eingetragen hast.
     
  • Zu lange gewartet?
    Falls es zwischen dem Klick auf "Zur Kasse" und dem Zahlungsabschluss länger als 15 Minuten gedauert hat, konnte die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen werden.
     
  • Fehlender 3D-Secure Code
    Bei Kreditkartenzahlungen (Mastercard, Visa) wird aus Sicherheitsgründen auf das 3D-Secure-Verfahren gesetzt. Hast du dieses korrekt eingerichtet?
    Weitere Informationen zum 3D-Secure Verfahren »
     
  • Unterbruch der Internetverbindung
    Bei Unterbrüchen der Internetverbindung oder einem instabilen Netzwerk kann es sein, dass der Zahlungsprozess unterbrochen wurde.
     
  • Wartungsarbeiten / Service-Updates
    Wir führen regelmässige Service-Updates durch, um die Stabilität der Plattform zu verbessern und weitere Funktionen hinzuzufügen. Während diesen Updates kann es zu Unterbrüchen kommen.

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